Última atualização: 30/09/2026
Na Pulse Decors, sua satisfação vem em primeiro lugar. Esta política explica em quais situações você pode solicitar troca, devolução ou reembolso e como fazer isso. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, manuais e acessórios.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento, para reclamar (art. 26 do CDC). Analisamos a solicitação em até 2 dias úteis e, confirmado o defeito, você escolhe: a troca do produto, o reparo ou o reembolso integral do valor pago, incluindo os fretes.
3. Produto não recebido ou entregue com atraso
Se o prazo de entrega informado na Política de Frete for excedido, entre em contato conosco. Você pode optar pelo cancelamento com reembolso integral ou pelo envio de um novo produto, sem custo adicional.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp (61) 98289-5072 informando:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeo do produto e da embalagem (obrigatório em casos de defeito ou avaria).
Respondemos todas as solicitações em até 2 dias úteis.
5. Prazo e forma de reembolso
O reembolso é processado em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido:
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora; o valor aparece na fatura em 1 a 2 faturas seguintes, conforme a bandeira.
Pix ou boleto: devolvemos o valor via Pix para a conta informada pelo cliente.
Cupom de loja: se preferir, convertemos o valor em cupom para a próxima compra.
6. Produtos que não aceitam devolução
Por questões de higiene ou personalização, não aceitamos devolução de produtos personalizados sob encomenda.
7. Custos de frete da devolução
No caso de arrependimento, defeito ou erro no envio, a Pulse Decors arca com o frete de devolução. Em trocas por preferência (cor, modelo ou tamanho), o frete é de responsabilidade do cliente.
